Prevent
Iskalnik
Išči
Domov / Kakovost

Veriga zadovoljstva

V Preventu smo ponosni, da imamo zveste poslovne partnerje. Zvestoba naših kupcev in dobaviteljev je nedvomno rezultat uspešnega medsebojnega sodelovanja in naše popolne usmerjenosti k izpolnjevanju njihovih želja in zahtev. Naše najpomembnejše konkurenčne prednosti so predvsem številni postopki in izdelki, ki jih razvijamo skupaj s svojimi partnerji. Da bi se našim kupcem čim bolj približali, redno raziskujemo zahteve kupcev, kupcem omogočamo enostavno in popolno izvedbo naročila ter jim nudimo potrebno servisiranje in ponakupne storitve.  Redno tudi merimo zadovoljstvo svojih kupcev. Naša skrb zanje pa se nenazadnje potrjuje  z mnogimi prejetimi nagradami.

Raziskovanje potreb

Za vsako proizvodno področje izvajamo ustrezno raziskavo, glede na zahteve in pričakovanja kupcev, tržna gibanja in dejavnosti konkurence. Proizvodnjo avtoprevlek usmerjamo na podlagi temeljite analize razvoja avtomobilske industrije. Tako pridobljene informacije so osnova za strateške odločitve in investicije, s katerimi se prilagajamo zahtevam kupcev. Konkreten rezultat takega pristopa je tudi aktivno sodelovanje z oddelkom konstrukcije koncerna VW, s katerim smo v Preventu med leti 1997 in 1999 razvili prevleke s stranskim "Air-bag" šivom.
Na področju zaščitne konfekcije deluje tim za spremljanje reklamacij, ki skrbi za popoln in pravilen razvoj izdelkov od faze krojenja pa vse do prodaje končnemu kupcu.

V Preventu se zavedamo, da sta enostavnost naročila in pravočasna dobava osnovna temelja zadovoljstva naših kupcev. Leta 1996 smo, da bi kupcem olajšali naročilo, uvedli program za elektronsko komuniciranje (EDI poslovanje). Tri leta kasneje smo zaključili z uvajanjem sodobnega informacijskega sistema SAP R/3, ki je vodilni standardni sistem v svetu in edini tovrstni sistem v Sloveniji. Sistem ima velike pozitivne učinke na poslovanje, saj omogoča hitro, varno in enostavno upravljanje z vsemi potrebnimi podatki o naročilih, skladiščenju izdelkov ter spremljanje materialnega toka. Z uporabo tega sistema še lažje zagotavljamo, da bo kupec prejel popoln izdelek v dogovorjenem roku .

Ne glede na to, kje se kupec nahaja, serviser našega podjetja prispe do njega v roku 24-ih ur. Ekipa vrhunsko usposobljenih serviserjev obišče vsakega kupca vsaj enkrat mesečno (razen v počitniških mesecih). Redno servisno službo smo leta 1999 nadgradili s "Servisom plus", v katerega so ob serviserjih aktivno vključeni vodilni in vodstveni delavci posameznih proizvodnih enot. Ti se neposredno vključujejo v proces izmenjave strokovnih izkušenj in informacij s kupcem, s ciljem izboljšati odnose z njimi ter optimizirati izdelek.

Merjenje zadovoljstva

Od leta 1998 kupci Preventovih avtomobilskih sedežnih prevlek sistematično, enkrat letno, v obliki vprašalnikov in osebnih razgovorov temeljiteje ocenijo, kako zadovoljni so s kakovostjo, prodajo in vodstvom v Preventu. Na vseh področjih prejemamo visoke ocene. Na podlagi vsakoletne analize pripravimo načrt za vzdrževanje in povečanje stopnje zadovoljstva naših kupcev.
 
Posredno visoko oceno, ki jo naši kupci vsako leto pripisujejo našemu podjetju, potrjujejo tudi visoka stopnja zvestobe, nenehno povečevanje naročil, odlični rezultati kupčevih presoj, ocena pravočasnosti dobav in vedno številnejši skupni projekti.

Nagrade

O odličnih dosežkih skupine Prevent pričajo mnoge nagrade, ki smo jih prejeli od naših največjih kupcev in drugih institucij:

 

  • Nagrada za poslovno odličnost. Leta 2000 se je Prevent uvrstil med finaliste nagrade Republike Slovenije za poslovno odličnost in osvojil drugo mesto.
  • "Value To The Customer award". Največji kupec, koncern VW je Preventu podelil nagrado že dvakrat - leta 1994 in 1996  in s tem  Preventu dodelil mesto med svojimi najboljšimi dobavitelji.
  • Nagrada GZS za izjemne podjetniške in gospodarske dosežke, ki jo je leta 1998 prejel predsednik uprave Jože Kozmus.
  • "Najboljše mednarodno podjetje v Bosni in Hercegovini v letu 2000". Nagrado je prejel Prevent Sarajevo januarja leta 2001.